Trocas & Devoluções

Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve comunicar qual o processo deseja realizar através do email comercial.salp@gmail.com, informando o número do pedido, dados pessoais (nome e CPF) e motivo da troca/devolução. Dentro do prazo estipulado de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.

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Para que o processo de troca ocorra com sucesso, o produto a ser trocado não deve apresentar sinais de uso e deve ser enviado na embalagem em que o produto foi enviado. É importante validar que não serão trocados produtos que possuem sinais de mau uso ou alterações, ou que venham a ser danificados no transporte por descuido da embalagem. Não nos responsabilizamos por produtos enviados por conta própria.

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Após isso, será iniciado o processo de retorno do produto, que deverá seguir de acordo com o protocolo firmado por email. É importante que seja anexada a embalagem de retorno a Nota Fiscal do produto com o número de identificação do pedido 

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Assim que for confirmado o retorno do produto, é feita uma análise de suas condições e o pedido de troca/devolução é liberado em até 7 (sete) dias úteis. Em caso de análise negativa, o cliente será comunicado por e-mail. Lembrando que as trocas também dependem da disponibilidade em nosso estoque e em nossos fornecedores.

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Caso o processo seja de devolução, o tempo para ser realizado o estorno do valor pode variar de acordo com o método de pagamento da compra, sendo 30 (trinta) dias úteis para cartão de crédito e 5 (cinco) dias úteis via PIX ou cartão de débito. O reembolso deverá ser feito no mesmo cartão e/ou CPF utilizados para a compra. Em caso de pagamento em boleto bancário ou débito será solicitado número da conta para depósito.

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Após a validação, será despachado um novo pedido. O prazo de entrega do pedido de troca será o mesmo do pedido original, contado a partir de sua liberação.

Caso o cliente tenha o interesse em devolver o produto mesmo que ele não possua defeitos, ele pode exercer o direito de arrependimento. A solicitação será aceita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto. Sendo assim, segundo a lei, o cliente poderá solicitar a devolução dos valores pagos ou realizar a troca por outro produto recebendo ou complementando a diferença de preço. Sendo o custo do frete integralmente da empresa. Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção. Produtos devolvidos não deverão apresentar sinais de uso.

Os custos para a devolução do produto em caso de arrependimento são do cliente,  incluindo o novo frete para o envio de um novo produto, em caso de troca.

Caso o produto possua defeito, o cliente poderá reportar a avaria dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos durante a garantia, a partir do recebimento do produto. Não sendo possível reparar o produto, o cliente tem pleno direito de exigir a troca por outro produto igual. Caso não seja possível reparar o produto, o cliente poderá realizar a troca ou substituição do produto por um novo ou optar pelo ressarcimento do valor da compra. Sendo o custo do frete integralmente da empresa. A garantia não é aplicada em caso de mau uso da peça, como por exemplo lascas e quebra durante seu manuseio.

Pedimos que o cliente confira sempre seu produto no ato da entrega. Constando divergência entre o produto pedido e o recebido na hora do recebimento, caso se encaixe em qualquer uma das hipóteses abaixo, o cliente poderá recusar o produto, devendo entrar em contato com a nossa empresa:

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1. Embalagem com sinais de abertura

2. Produto fora da embalagem original ou avariado

3. Produto não condizente com o pedido

4. Faltando algum produto do pedido

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Sendo percebida alguma divergência depois do ato da entrega, o cliente tem até 48 (quarenta e oito) horas para entrar em contato com o Studio SALP através do e-mail comercial.salp@gmail.com. 
 

As solicitações fora deste prazo não serão aceitas.